電商該自行出貨還是外包第三方倉儲? | 農藥百科
2022年5月5日—經營電商不外乎金流、物流、資訊流,而物流可以說是「最後一哩路」,電商有穩定的倉儲系統非常重要。發展初期的賣家,多數自行處理包貨和出貨, ...
▲物流可以說是「最後一哩路」,電商有穩定的倉儲系統非常重要。Adobe Stock
電商初期為節省成本,多半選擇自行出貨,但成長階段若品項眾多,又適逢旺季,出貨人力成本高昂。對電商老闆來說,需不需要外包,怎麼評估?到什麼階段適合委外?值得深思。
經營電商不外乎金流、物流、資訊流,而物流可以說是「最後一哩路」,電商有穩定的倉儲系統非常重要。發展初期的賣家,多數自行處理包貨和出貨,為什麼有的賣家選擇外包?到哪個階段考慮委外最符合效益?又有哪些隱形風險無法忽略?
▲不少中小企業並未導入ERP系統,還是習慣人工手動更新Excel表格。Adobe Stock
觀察1.倉儲管理的風險管理倉庫有幾種難題。首先不少中小企業並未導入ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃)系統,還是習慣人工手動更新Excel表格,整理資料費工費時,延遲出貨時間。當電商環境競爭越來越激烈,各家賣場從24小時到貨,到台北市6小時到貨,只要能夠越早送到消費者手上,他們就越有下單誘因。最直接、最快速提升消費者體驗的方式,就是不斷加快速度,出貨效率絕對是爭取訂單的關鍵之一。
前端作業耗時,自然無法提高效率。除了到貨時間之外,出錯率無法降低也是一大痛點。一旦人工在撿貨、包貨過程中出錯,不只收不到款項,退貨更讓電商的經營成本節節升高。
資策會曾經針對物流業者的服務期待進行調查,顯示顧客首重特別優惠價格(62.1%),其次是避免損壞商品(49.0%)、商品準時送達(48.5%)、送貨時間能夠配合買家(43.4%),以及送貨人員服務態度(31.3%)。出貨速度慢、出錯率高,影響消費者的觀感,在服務至上的電商經營裡,可說茲事體大。
另外還有倉儲「彈性不夠」的問題。自行租賃空間的另一個難題,是環境變化快速,淡、旺季倉儲空間的落差,對業者而言,挑戰很大。
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