[轉貼] 看維大力螞蟻事件:企業危機處理態度?處理能力? | 農藥百科
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本文最後由 筠心 於 2010-4-12 16:58 編輯食品廠商的標準做法應該是: 1.對消費者表示關懷,致歉,送上小禮物 2.想儘辦法把消費者手上的出包產品換回來(不惜成本的把所有的證據取回) 3.回覆消費者問題出在運送過程,不在製造過程中(不管化驗結果如何,或是根本沒化驗),只要出在運送過程,就不用負擔回收的成本. 4.準備好化驗資料以應付消費者或消基會或衛生機關(不管有沒有化驗,就是生出一份來)
5.不管消費者如何申訴或爆料,反正證據已經不在消費者手上,又有正式的報告,只要出具相關改善做法,就可以堵住所有人的嘴 6.若消費者不願善了,就跟消費者嗆聲:咬我啊~你那些照片誰知道是不是事後拍的?
這次維大力事件,應該是那位副總直接跳到第6步,前面沒有確實做好,也許在他的官位就是第6步時出面的,好死不死當天其他人都沒空,直接跳到他,而他確實的扮演好了他的角色,我想他心裡應該覺得很委曲吧~
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